1_gestion_de_conflit_exemples_et_questions.pdf

Dans une entreprise de développement informatique, un collègue chef de projet démissionne, au milieu de la réalisation d’un site web, commandé par une entreprise locale. Le patron est obligé de promouvoir l’un des trois membres de l’équipe au rang de chef. Un des membres non choisi se sent négligé et réduit la quantité et la qualité de son travail sur le projet. Or, un autre doit attendre la fin de sa tâche, pour finaliser et livrer ce projet. La date de livraison approche à grands pas…

• Que faire pour tenter de régler le conflit ? (Plusieurs possibilités existent.)
  • Discuter avec la personne concernée pour comprendre son point de vue
  • Supprimer le chef de projet et laisser l’équipe se gérer entre eux
  • Proposer à la personne de donner une solution pour que la situation ne se reproduise plus
• Qu’aurait-il fallu faire dès le début pour tenter d’éviter que ce conflit ne se déclenche ?
  • Expliquer la raison pour laquelle ce choix va s’opérer
  • Recueillir l’avis des personnes travaillant sur le projet
  • Potentiellement leurs demander de choisir le nouveau chef de projet

Conflits

Définissez ce qu’est un conflit

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Au moins deux personnes en désaccord sur un sujet jugé important amenant à un blocage.

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Définissez les différents niveaux de conflits

Le conflit latent ou larvé

Les personnes décide de ne pas communiquer et de subir une situation malgré leur désaccord avec celle-ci.

Le conflit refoulé

Il n’y a pas d’interaction concernant le sujet en désaccord mais les actions traduisent le conflit et peuvent causer des conflits futurs.

Le conflit déclaré

L’interaction entre les personnes est directe, l’opposition est clairement énoncée.

Sources de conflits

Raisons psychologiques

• Besoin de sécurité
• La différence

Conflit de personnalité

Dans une entreprise informatique, Claire, une développeuse méticuleuse et méthodique, se heurte constamment à Marc, un collègue créatif mais impulsif. Claire préfère respecter les délais stricts et suivre les procédures établies, tandis que Marc trouve que ces contraintes étouffent sa créativité. Leur dernier projet, un logiciel innovant, est en péril car Claire veut tout tester minutieusement avant le lancement, tandis que Marc veut déployer rapidement pour rester compétitif. Leur manque de communication génère des tensions, menaçant de retarder le projet.